前段时间，在我身边发生这么一件事，令我印象十分深刻。

    有个外地司机，返程时想顺路捎货回去。可是，他以前没拉过带钢，不知道要提前备好专用货架。这不，验单后发货员发现他没有专用钢制货架，只有三小截木头，不能给他装货。司机急了，就说放倒一卷垫着，其余几件靠在倒卷上就行。

    得知这一情况后，我就马上劝说司机，给他讲清楚安全利害关系后，告诉他先别着急，大家一块儿想办法。最终，我们一起把小木头截成4根，并按“H”型用铁丝绑好。又考虑到当时带钢卷稍热，怕热卷烧着木头，于是，我提了两桶凉水把木头浇上水，淋透了，最后才装好8卷带钢。

    看到司机满意的笑容，我们终于放心了。司机连声说：“谢谢你们了！”我们发货工的回答是：“不用谢，这是我们应该做的，您满意了，我们才能放心，但是记住下次抢单拉货前，先焊好钢架再来拉货，不然很危险的。”司机说：“一定的，我还会再来拉货的！”

    成品发货是带钢厂对外的窗口，客户和司机来自四面八方，我们深知服务意识差或服务不到位，会对公司造成很大的负面影响，包括员工的一言一行，都关乎着公司的声誉，所以，我们对客户要热情服务，态度和蔼，有问题立即想办法解决，直到客户满意为止。

    诚信服务客户，维护企业品牌形象，打造一流服务窗口，这是我们今后的工作目标和努力方向，我们一定能够做到！（以上素材由带钢厂李文忠提供）