公司领导为上期培训获奖团队颁奖

                                      公司领导为上期培训获奖个人颁奖 

                                                研讨会现场

    本网讯（记者 王鹏征）“客户是我们的衣食父母，是企业强大的唯一标准，是企业唯一越用越多的资源，决定着企业的生死存亡……”11月16日晚，在公司举行的“客户价值”研讨会上，深圳“易企通”顾问组吴祥波老师用精彩的讲解，向大家阐述了创造客户价值对企业的重要意义。

    会上，吴祥波老师从什么是客户价值、客户价值的四大属性、为什么做客户价值、如何做客户价值以及如何做内部客户价值等五个方面入手，通过众多精彩案例，详细讲解了客户经济时代下客户价值的重要性。他指出，客户价值就是客户使用和享受产品或服务时的满足程度。满足客户需求是做客户价值的底线目标，超越客户期望是做客户价值的奋斗目标。他强调，做客户价值在战略上要深刻了解市场，明确产品定位，细分客户；在文化上要高层第一推动，建立崇尚客户价值的企业文化；在执行上要实现接触点的精细化、专业化，努力让客户感动。

    对于内部客户价值，吴祥波老师指出，要将公司内部的彼此也看成是客户关系，为领导、同事和其他部门提供价值，做到让他们满意，超越他们的期望。为上级创造价值时，要明白上级时间是宝贵的，上级要的是方案而不是问题，上级要看到立即行动；为同级创造价值时，要像对上级一样提供选择题而非问答题，要做到信息共享、相互协作；为下级创造价值时，要给出清晰的结果定义，积极提供帮助和支持，及时对下属工作进行评价，使其获得成长。

    吴祥波老师强调，如今社会已经进入客户经济时代，客户影响力已成为决定企业战略制定和利润水平的关键力量，客户价值已经是企业成就未来的核心所在，公司只有不断提供超出客户预期的价值，才能实现持续发展和基业长青。